Como Realizar Trocas e Devoluções
Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender às suas expectativas. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados em até 15 dias corridos a partir da data de recebimento. Esse prazo é fundamental para garantir seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Como não possuímos lojas físicas, todo o processo é realizado online ou por meio de nosso atendimento ao cliente. Siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco: envie uma mensagem pelo nosso canal de atendimento informado no site, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde a autorização: nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para o envio do produto.
- Envie o produto: embale o item cuidadosamente e envie para o endereço indicado, dentro do prazo determinado.
- Confirmação e processamento: após o recebimento e análise do produto, confirmaremos a aprovação da troca ou devolução.
Condições para Troca e Devolução
- Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
- Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
- Itens personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, consulte nossa política para detalhes.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos bancários.
Garantimos um atendimento eficiente para que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!
